濰坊天潔機械有限公司售后服務(wù)

1、產(chǎn)品質(zhì)量保證：
     我公司所售所有設備均享有整機免費保修12個(gè)月（人為損壞、不可抗力的因素及易損件除外）。產(chǎn)品質(zhì)量保證期的起算時(shí)間為產(chǎn)品到達用戶(hù)所在地之日算起。質(zhì)保期內，有專(zhuān)業(yè)維修人員到現場(chǎng)跟蹤服務(wù)，如產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題需維修或需更換產(chǎn)品零配件，由我公司到現場(chǎng)提供免費維修及更換配件的服務(wù)，用戶(hù)無(wú)需支付我司維修費用。質(zhì)保期外，我公司對所售出之產(chǎn)品實(shí)行終身維護及技術(shù)支持保證。
2、上門(mén)培訓服務(wù)： 
     產(chǎn)品檢驗合格出廠(chǎng)后，運輸到達指定點(diǎn)， 售后服務(wù)人員會(huì )在領(lǐng)導安排下進(jìn)行專(zhuān)業(yè)系統的培訓，主要包括幾個(gè)方面，
第一：講解產(chǎn)品結構、各部件名稱(chēng)和功能及工作原理；
第二：講解并演示操作以及設備使用過(guò)程中注意事項；
第三：設備維護與保養。
  2.1 養護方案

 2.2常見(jiàn)故障現象、判斷方法、處理方法。

2.3 三包規定的講解。
2.4交接車(chē)輛所有相關(guān)單據。
3、全天候響應服務(wù)：
     公司維修服務(wù)提供全天響應服務(wù)，即公司所出售之設備質(zhì)保期內如出現故障，我公司在接到用戶(hù)通知后，派出技術(shù)及維修人員到場(chǎng)予以處理，直至設備故障完全排除為止。
4、24小時(shí)服務(wù)咨詢(xún)
      公司提供24小時(shí)咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)400-678-3551，由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對用戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行解答，確保解決用戶(hù)之需要。
5、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤回訪(fǎng)服務(wù)
      自產(chǎn)品出售之日起，我司對用戶(hù)所購之產(chǎn)品實(shí)行定期產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤回訪(fǎng)服務(wù)，即本公司派出技術(shù)及維修人員定期到現場(chǎng)為用戶(hù)提供免費產(chǎn)品檢修（包括設備檢修、保養、機器內部清潔、添加潤滑油），并由我們的維修人員制作設備維護單，由貴司操作人員簽字確認后送至貴司相關(guān)領(lǐng)導處。對用戶(hù)日常使用中遇到問(wèn)題提供解答，實(shí)時(shí)解決用戶(hù)在設備使用過(guò)程遇到的問(wèn)題，針對設備每個(gè)階段可能出現的問(wèn)題與用戶(hù)進(jìn)行溝通和交流，做到預防設備故障、及早發(fā)現設備問(wèn)題及時(shí)排除，以確保用戶(hù)設備的正常運行。
6、隨車(chē)備件清單    
   我公司銷(xiāo)售的每臺設備都為客戶(hù)配備一個(gè)原裝專(zhuān)用工具箱，以及一套原廠(chǎng)易損件，方便客戶(hù)對易磨損部件的更換和使用，配備的專(zhuān)用工具箱，方便客戶(hù)的使用。

 工具箱清單：

易損件清單： 

7.備品備件供應的保證措施
    7.1   我公司建有完善及有保障性的采購管理系統、與國內供應商及進(jìn)口貿易商簽定了穩定可靠的供應合同，能保證各用戶(hù)單位產(chǎn)品所需要的各種配件供應。
7.2   公司在全國各地的售后服務(wù)中心都存放至少各5套的零部件庫存，（馬達、變量油泵、高壓油管、多路組合閥、掃雪刷片、油缸、安全閥、油箱、散熱器、托輪等）以保障售后服務(wù)的及時(shí)性與高效率。